سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع كامل لأي دورة تدريبية وفقاً للشروط التالية.

• فترة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ الشراء
• يجب ألا تتجاوز نسبة المشاهدة 30% من المحتوى
• لا يشمل الاسترجاع الدورات المجانية أو المخفضة بأكثر من 50%
• الدورات المكتملة غير قابلة للاسترجاع
• يتم تقديم الطلب عبر صفحة الدعم الفني

تختلف سياسة استرجاع الاشتراكات عن الدورات الفردية وتخضع للشروط التالية.

• الاشتراكات الشهرية: لا يمكن استرجاعها بعد بدء فترة الاشتراك
• الاشتراكات السنوية: يمكن استرجاعها خلال 14 يوماً من الشراء
• يجب ألا يتجاوز استخدام المنصة 10 دورات أثناء فترة الاشتراك
• الترقية للباقة الأعلى غير قابلة للاسترجاع
• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت

نحرص على تسهيل عملية الاسترجاع قدر الإمكان من خلال الخطوات التالية.

• تقديم طلب الاسترجاع من خلال حسابك أو صفحة الدعم
• مراجعة الطلب من قبل فريقنا خلال 24-48 ساعة
• إشعارك بقبول أو رفض الطلب مع توضيح السبب
• تحويل المبلغ خلال 5-10 أيام عمل عند القبول
• الاسترجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية

هناك بعض الحالات التي لا ينطبق عليها حق الاسترجاع.

• الدورات التي تم مشاهدة أكثر من 30% من محتواها
• الدورات المجانية أو التي تم الحصول عليها كهدية
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاسترجاع
• حالات الاستخدام المسيء أو انتهاك الشروط
• الشهادات والاعتمادات المهنية بعد إصدارها

في بعض الحالات، قد يتم تقديم استرجاع جزئي بدلاً من الكامل.

• عند مشاهدة 15-30% من المحتوى: استرجاع 50%
• مشاكل تقنية مؤثرة: تقييم حسب الحالة
• عدم توفر محتوى موعود: استرجاع نسبي
• تحديث جوهري غير مرغوب: دراسة كل حالة

يتم الاسترجاع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• البطاقات الائتمانية: 5-10 أيام عمل
• PayPal: 3-5 أيام عمل
• التحويل البنكي: 7-14 يوم عمل
• المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
• قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الخدمة

كبديل للاسترجاع النقدي، يمكنك اختيار تحويل المبلغ لرصيد في حسابك.

• تحويل فوري لرصيد المنصة دون انتظار
• الرصيد صالح لمدة سنة من تاريخ التحويل
• يمكن استخدامه لشراء أي دورة أو اشتراك
• لا يمكن تحويل الرصيد لنقد لاحقاً
• مكافأة 5% إضافية عند اختيار الرصيد بدلاً من النقد

إذا كنت غير راضٍ عن قرار الاسترجاع، يمكنك تقديم اعتراض.

• تقديم اعتراض خلال 7 أيام من قرار الرفض
• مراجعة الاعتراض من قبل فريق مختص
• الرد النهائي خلال 5 أيام عمل
• إمكانية التصعيد للإدارة العليا
• حقك في اللجوء للجهات المختصة محفوظ

لطلب استرجاع أو الاستفسار عن سياستنا، تواصل معنا.

• البريد الإلكتروني: refunds@zonecourses.com
• الدعم الفني متاح 24/7 للمساعدة
• نرد على طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة